Returpolicy

Vår returpolicy är bindande och måste alltid respekteras.
Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar från det att du mottagit din beställning för att begära en retur.
För att vara berättigad till 100 % återbetalning måste din produkt uppfylla följande kriterier:

Produktens skick: Produkten som köpts måste vara i samma skick som när du mottog den (inklusive etiketter och i originalförpackningen). Den får inte ha använts, tvättats, skadats eller ändrats.
Tidsfrist: Returförfrågningar måste göras inom 14 dagar från mottagandet av produkten.
Köpbevis: Behåll och visa upp en kopia av ditt köpbevis eller ordernummer för dokumentation om det behövs.
Bevis: Inkludera alltid en tydlig anledning och bilder på din beställning för att bevisa att den är i nytt och oanvänt skick.
Hygienprodukter: Vissa produkter, såsom underkläder, skönhetsprodukter eller kosmetika, kan inte returneras av hygieniska skäl.

Returvillkor:
Kommunikation: Kontakta alltid kundservice i förväg via info@svenmarta-stockholm.com eller via kontaktformuläret.
KONTAKTA OSS för att få godkännande för returen och ta emot instruktioner.
Återbetalning: För att få en återbetalning måste du returnera paketet till vårt lager.
Returkostnader: Du är ansvarig för returkostnaderna för din beställning.
Spårning: Din retur måste ha en spårningskod, som du delar med oss. På så sätt kan vi se exakt när din retur har kommit till vårt lager och omedelbart utfärda en återbetalning. Utan en spårningskod kan vi inte spåra din försändelse, och din rätt till återbetalning upphör eftersom vi inte kan bekräfta om din beställning faktiskt har kommit fram till oss.
Om din returförfrågan har godkänts får du en returformulär. Dina varor måste sedan returneras till vårt lager.
Returer som skickas till oss utan föregående begäran och godkännande kommer inte att accepteras, och din rätt till återbetalning förloras.

Skador och problem:
Tyvärr kan din produkt bli skadad under transporten. Kontrollera din beställning vid mottagandet och om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, vänligen kontakta oss omedelbart.
För snabbast lösning, vänligen e-posta oss med bilder som tydligt visar den skadade delen eller felaktigt levererad produkt.
Vid defekta eller felaktigt levererade produkter skickar vi alltid ett nytt paket automatiskt och utan kostnad. Tyvärr kan vi inte återbetala ditt köp. Om produkten är defekt för andra gången, återbetalar vi hela köppriset, eller så kan du välja att returnera den.
Om du inte är nöjd med denna policy, har du alltid möjlighet att returnera den defekta eller felaktigt levererade produkten på din bekostnad efter godkännande från vår avdelning. I denna situation gäller vanliga returvillkor som du kan hitta här på denna sida.
Observera: Vi erbjuder inte returer eller byten för förseningar. Om du har några frågor eller funderingar angående vår returpolicy, vänligen kontakta vår kundservice på info@svenmarta-stockholm.com Vi är här för att hjälpa dig!

Storleksproblem:
Om du mottar fel storlek kan vi inte utfärda en återbetalning förrän produkten har returnerats till vårt lager. Alternativt kan du byta varan via vår kundservice.

Produktbyte:
Om du vill byta din produkt måste du först returnera den vara du har, och när returen är godkänd, görs ett separat köp av den nya varan.

Återbetalning:
Vi meddelar dig så snart vi har mottagit och inspekterat din retur. Om din begäran godkänns återbetalas du automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 3-5 arbetsdagar. Observera att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och registrera din återbetalning. Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på info@svenmarta-stockholm.com

Information:
Som nämnts i vår Fraktpolicy är vårt lager och våra tillverkningsanläggningar belägna i asiatiska länder. Detta gör att vi kan minska transport-, lagrings-, förpacknings- och fraktkostnader avsevärt, vilket gör att vi kan erbjuda produkter till bästa pris.
Detta innebär dock att vår returpolicy skiljer sig från vad du kanske är van vid. Eftersom vårt lager ligger i Asien måste du returnera paketet till lagret i något av dessa länder.
Som det står i vår Fraktpolicy, Sven & Märta ansvarar inte för kostnaderna för att returnera en eller flera produkter.
Tänk på detta om du köper flera produkter som du vill prova men inte behålla.