Fraktpolicy

Som ett litet familjeföretag vill vi tacka dig för din beställning från Sven & Märta. Vi vill säkerställa att du får den bästa möjliga upplevelsen med oss, från det ögonblick du lägger din beställning till leverans. Därför har vi skapat dessa fraktregler så att du kan handla med förtroende.

Leveranstider
Sven & Märta skickar produkter direkt från våra lager som är belägna i olika asiatiska länder. Genom att övervaka dessa operationer säkerställer vi effektiv och pålitlig frakt, och arbetar med betrodda partners för att leverera din beställning snabbt och säkert.
Denna strategi gör att vi kan spara avsevärt på transport-, lagrings-, förpacknings- och fraktkostnader, vilket gör att vi kan erbjuda produkter till rättvisa priser.
Vår genomsnittliga behandlingstid är 1 till 2 arbetsdagar och leveranstiden är 7 till 14 arbetsdagar.
Observera: På grund av vår snabba tillväxt är vi i processen att flytta till ett nytt lager. Därför kan vissa produkter uppleva en liten försening, med en leveranstid på 20 till 25 arbetsdagar. Tack för din förståelse.
Vi tar vanligtvis ut 69 SEK för frakt per artikel, men vet du vad? Vi har just nu ett specialerbjudande! 🎉 Frakt är gratis, men om du önskar returnera en vara är du ansvarig för returfraktkostnaden samt den ursprungliga fraktkostnaden. Tänk på detta när du köper flera produkter som du kanske vill prova men inte behålla.

Status på din beställning
Efter att du har lagt en beställning hos oss får du en personlig spårningskod via e-post. Med denna kod kan du spåra din beställning när som helst, var som helst via vår spårningstjänst Tracking Panel. Det är vanligt att det tar 2-3 dagar innan du ser de första uppdateringarna om din beställning. Du kan också se det uppskattade leveransdatumet på spårningssidan efter 2-3 dagar.

Leveransproblem
Detta händer sällan, men ibland kan ett fel inträffa i leveransprocessen. Det är mänskligt, och vi ber om din förståelse. I följande fall gäller följande åtgärder:

Defekt produkt: Om din produkt skadas under transporten skickar vi automatiskt en ny vara utan kostnad. Vi strävar efter att leverera det du beställt innan du begär en återbetalning.
Förlorad paket: Om ett paket går förlorat eller inte kan levereras av logistiska skäl skickar vi ett nytt paket utan kostnad innan vi tillämpar vår återbetalnings- och returpolicy.
Vägran att ta emot paketet / Misslyckad leverans: Om en kund vägrar paketet eller om flera leveransförsök misslyckas kommer paketet att returneras till postkontoret. Kunder blir meddelade via e-post och har 7 dagar på sig att hämta paketet. Om det inte hämtas returneras paketet till vår leverantör och ett nytt paket skickas utan kostnad. En andra vägran eller misslyckad upphämtning kan resultera i ett avdrag på €15 från det återbetalade beloppet.
Är du inte nöjd med produkten? Se vår returpolicy för mer information.

Avbrytning av beställning
När en beställning har lagts förbereds den omedelbart för frakt av våra automatiserade system. Tyvärr innebär detta att den inte kan avbrytas. Om du är osäker på en produkt erbjuder vi en enkel returprocess. Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet och få en full återbetalning.

Tullavgifter
Eftersom vi skickar direkt från våra lager och tillverkningsanläggningar i asiatiska länder, kan tullen inspektera paket som skickas till dig. Tyvärr, på grund av lagändringar sedan den 1 juli 2021, har vi inte längre kontroll över detta. Dock, i 99% av fallen, debiteras inga ytterligare tullavgifter.

Produktens ursprung
På Sven & Märta driver vi våra egna lager i olika asiatiska länder, vilket gör att vi kan övervaka varje steg i processen och upprätthålla strikt kvalitetskontroll. Varje produkt inspekteras och testas noggrant innan den skickas för att säkerställa de högsta standarderna. Vårt mål är att erbjuda dig unika, högkvalitativa produkter som inte är vanligt förekommande i butiker, allt till konkurrenskraftiga priser. Din tillfredsställelse och trygghet är våra högsta prioriteringar.

Frågor om din beställning?
Kontrollera först vår FAQ-sida – din fråga kan redan vara besvarad där. Annars, kontakta oss. Vår kundservice är tillgänglig 7 dagar i veckan och vi svarar alltid inom 24 timmar.