FAQ

Kontakt

Hur kan jag kontakta Sven & Märta?

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig gärna. Våra experter finns tillgängliga 5 dagar i veckan för att svara på alla frågor du kan tänkas ha.

Kontakta oss på: info@svenmarta-stockholm.com


Hur lång tid tar det att få ett svar?

Vi strävar alltid efter att besvara din fråga inom 24 timmar under vardagar.

Beställningar och betalning

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Du kan betala med ideal, MasterCard, Visa, Amex, Bancontact, Maestro, Apple Pay och Google Pay

Kommer jag att få en orderbekräftelse?

Du kommer att få en orderbekräftelse via e-post omedelbart efter att du har lagt din beställning. Detta e-postmeddelande innehåller ordernummer (bestående av 5 siffror), ordersammanfattning och leveransadress.

Jag har angett felaktiga adressuppgifter, kan detta ändras?

Vänligen kontakta oss på info@svenmarta-stockholm.com så ordnar vi detta.

Skicka

Vilka länder levererar ni till?

Vi levererar för närvarande endast till Sverige.

Vad kostar frakten?
Frakten är gratis, vi står för dessa kostnader själva.

Hur kan jag spåra min beställning?
Så snart ditt paket har skickats, skickar vi ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Här kan du hitta statusen för din beställning och ge leveranstjänsten ytterligare instruktioner om det behövs.

Jag har inte mottagit min beställning, vad ska jag göra?
Har du inte mottagit din beställning? Tråkigt att höra! Efter att du har lagt din beställning kommer du att få en orderbekräftelse med ordernummer. Din beställning skickas inom 1-2 arbetsdagar. Du kommer också att få ett e-postmeddelande med en spårningslänk för att följa paketet. Har du inte fått detta e-postmeddelande eller är statusen för ditt paket otydlig? Kontakta oss på info@svenmarta-stockholm.com.

Min spårning visar att min beställning har returnerats. Vad ska jag göra?
Kontakta oss på info@svenmarta-stockholm.com En av våra kundtjänstrepresentanter kommer att undersöka vad som har hänt och hitta en lösning så snabbt som möjligt.

Returer och Byten
Jag har ändrat mig, vad gör jag nu?
Har du ångrat dig? Det går självklart bra. Så snart du meddelar oss att du vill returnera din beställning inom 14 dagar från mottagandet, kommer vi att ordna att köpesumman återbetalas till ditt konto inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade varan. Observera att returfrakten står du för.

Jag vill byta produkten, hur gör jag det?
Du kan byta din beställning mot en ny vara kostnadsfritt upp till 14 dagar från leveransdatumet. Köparen betalar returfrakten för den vara hen vill byta. Den nya varan skickas till kunden inom 7 dagar efter att den returnerade varan mottagits.

Produkten anlände skadad, vad gör jag nu?
Har du mottagit en skadad produkt? Skicka oss ett foto av beställningen tillsammans med ditt ordernummer inom 14 dagar till: info@svenmarta-stockholm.com så ser vi till att du får en ny vara kostnadsfritt inom 7 dagar efter att vi mottagit e-postmeddelandet.

Jag har fått fel produkt, vad gör jag nu?
Har du fått en felaktig produkt? Skicka oss ett foto av beställningen tillsammans med ditt ordernummer inom 14 dagar till: info@svenmarta-stockholm.com så ser vi till att du får rätt produkt kostnadsfritt inom 7 dagar efter att vi mottagit e-postmeddelandet.

Jag har aldrig mottagit min beställning, vad gör jag nu?
Har du aldrig mottagit produkten? Skicka ett e-postmeddelande med ditt ordernummer till: info@svenmarta-stockholm.com så ser vi till att du får beställningen igen kostnadsfritt inom 7 dagar efter att vi mottagit e-postmeddelandet.

Jag vill avboka, vad gör jag nu?
Har du ångrat dig? Det går självklart bra. Så snart du meddelar oss att du vill avboka din beställning inom 4 timmar efter att du har lagt den, kommer vi att ordna att köpesumman återbetalas till ditt konto inom 14 dagar efter att vi mottagit avbokningen.